Zaslechla jsem, že už se i do českého marketingového rybníčku dostala teorie zákaznického pinballu.
Pokud vás to ještě nezasáhlo, jen ve zkratce, o co jde:
Funnel představuje lineární cestu toho, kudy zákazník projde od prvního kontaktu až k prodeji.
A někteří markeťáci tvrdí, že funnely už nefungují, protože reálná cesta zákazníka vypadá spíš jako kulička na pinballu. Narazí na vás na Instagramu, pak se možná připojí k živáku, o týden později na něj vykouknete v reklamě, tak se mrkne na produkt nebo třeba na blog, pak si to téma vyhledá přes Google nebo ÁÍčko – a možná vám někde cestou nechá e-mail, klikne na sledovat nebo si od vás něco koupí.
Jak to tedy je? Jsou funnely mrtvé a měly byste se adaptovat na pinball?
Mám na to odpověď
A ta zní, že takhle to bylo vždycky.
V mnoha směrech se totiž míchají dohromady 2 věci – funnel a cesta zákazníka.
Vypadá to jako jedna věc, ale není. pokud jste doteď mysleli, že je, nemusíte se za to stydět, spousta lidí to tady tak učí – dokonce jsem slyšela, že to tak vysvětlují i na VŠE, což mě vlastně taky úplně nepřekvapuje.
Jak je to tedy správně?
Funnel je cesta, kterou pro zákazníka nastavujeme my – a která ho sérií logických kroků má dovést od prvního kontaktu až k nákupu.
Cesta zákazníka je pohled z druhé strany – tedy to, kudy reálný zákazník skutečně projde, než nám někde zkonvertuje (ať už zanecháním e-mailu nebo prodejem). A tady to jako pinball vypadalo vždycky.
S tím, jak jsou funnely běžně používaným nástrojem a díky AI máme spoustu informací zdarma, se to pinkání kuličky trochu zintenzivnilo a dost často nám na konci nepadne tam, kam chceme – ale jinak je to pořád ta stejná hra.
Co s tím? Dobře nastavený funnel!
Protože pokud je pro vás customer pinball problém – tak ten funnel máte nastavený blbě. 🙂
Dobře nastavený funnel vám totiž dokáže zákazníka v rámci jeho pinkání od překážky k překážce stáhnout do výherního políčka na více než jednom místě.
⸻
Juj.
Ještě to tak nemáte?
Pak vás to samozřejmě ráda naučím!
Kurz Funnel za 2 týdny, kde vás naučím funnely nejen naklikat, ale hlavně jim do hloubky rozumět, se dá od včerejška koupit i samostatně.
Naučím vás v něm:
- Napojit funnel z kteréhokoliv místa vašeho podnikání
- Využít naplno všech možností prodeje (protože 1 upsell fakt není tím, kde byste měly skončit)
- Napsat celou e-mailovou sekvenci na nový kontakt
- Funnely vyhodnocovat a optimalizovat
Celý kurz má 10 lekcí, které zvládnete v pohodě krok za krokem. Je v nich jen to podstatné – ale všechno podstatné (čili žádná hodinová videa o ničem). A zvládnete to i v případě, že jste nikdy funnely neřešily.
Pokud už funnel máte, ale jeho výsledky nejsou dokonale oslnivé, naučíte se i to, jakým způsobem ho doladit, aby vám ty kontakty a peníze skutečně začal přinášet.
Odkaz na kurz je https://kurzy.luciehaberlova.cz/funnel-za-2-tydny/.
Pořídit si ho můžete samostatně – a nebo ho získat zdarma v rámci tříměsíčního členství v klubu Get It Done, kde k němu dostanete i živou podporu ve skupině či na callech.
Těším se uvnitř!
